Case Study: hoe De Vereende met workshops haar dienstverlening versterkte
Wat gebeurt er als je écht luistert naar de mensen voor wie je werkt?
In deze case study lees je hoe De Vereende samen met Change Department workshops organiseerde met hun assurantieadviseurs. Het doel? Dieper inzicht krijgen in hun behoeften, verwachtingen én concrete verbeterpunten voor de eigen dienstverlening. Wat volgde was niet alleen waardevolle feedback, maar ook meer verbinding en heldere stappen richting toekomstbestendige klantrelaties.
Opdracht workshops
De Vereende is een schade- en verzekeringsbedrijf dat zich met kennisintensieve producten en oplossingen − verzekeren, pools, fondsen en kennis − op ogenschijnlijk moeilijk te verzekeren schades en risico’s in de markt focust. Wij zijn gevraagd om tijdens vier regionale bijeenkomsten diverse workshops te organiseren met de assurantieadviseurs van het verzekeringsbedrijf van de Vereende. Het doel: feedback verzamelen over de kwaliteit van dienstverlening om dit vervolgens om te zetten naar concrete aanbevelingen.
Aanpak workshops
In vier regionale bijeenkomsten hebben wij met assurantieadviseurs (distributiepartners) uit alle windstreken gebrainstormd over verschillende relevante onderwerpen. Per dienst hebben wij met de klanten van de Vereende gekeken naar de het gemak om deze dienst af te nemen. Zo ontstond er een duidelijk beeld over wat er soepel verliep en waar nog winst te behalen viel. Zo kwamen o.a. merkbeleving, producten, diensten, kwaliteit, bereikbaarheid, communicatie en snelheid aan bod.
Resultaat
De bijeenkomsten zijn goed ontvangen en hebben op tal van punten tot concrete acties geleid. Veel assurantieadviseurs gaven aan het fijn te vinden zo open in gesprek te zijn. Met de uitkomsten van de vier sessies is de Vereende aan de slag gegaan, wat tot concrete verbeteringen binnen hun dienstverlening heeft geleid. Naast deze verbeterpunten, hebben de sessies ook gezorgd voor een sterkere relatie tussen het intermediair en de Vereende.
Aan de slag met je eigen project?
Benieuwd naar meer? Plan een vrijblijvende kennismaking. Ik geef diverse trainingen en workshops waarin deze onderwerpen aan bod komen.
Wellicht vind je dit ook interessant
-
Focus aanbrengen bij OKR’s: durf jij te kiezen?
Het is een veel voorkomende situatie in OKR workshops: de laatste post-its worden op de muur geplakt. Het team kijkt naar het bord: twintig ideeën, tien ambities, vijf echt urgente onderwerpen. Alles lijkt belangrijk. Niemand wil zijn/haar onderwerp laten vallen. Een van de deelnemers zegt: “Ja, maar deze kunnen we echt niet laten liggen.” Een…
-
De 10 beste boeken over OKR om jouw doelen echt te bereiken
Ben je op zoek naar de beste OKR boeken om je organisatie vooruit te helpen? Dan zit je hier goed. De OKR-methode wint razendsnel terrein bij moderne organisaties die écht willen doorpakken. Maar waar begin je? Of je nu net nieuwsgierig bent naar OKR’s of op zoek bent naar verdieping, goede boeken kunnen het verschil…
-
Podcast over OKR’s voor Product Owners
Heb je ooit het gevoel gehad dat je team alle kanten op gaat? Dat het lastig is om écht te focussen op wat belangrijk is? Onlangs was ik te gast in De Product Owner Podcast. In dit gesprek duik ik in een onderwerp dat hier direct bij helpt: OKR’s voor product owners. Samen met Ruud…