Concrete verbeterpunten dankzij workshops met De Vereende
![](https://changedepartment.nl/wp-content/uploads/2024/03/Brainstorm-2-scaled-1-1024x683.jpg)
Opdracht workshops
De Vereende is een schade- en verzekeringsbedrijf dat zich met kennisintensieve producten en oplossingen − verzekeren, pools, fondsen en kennis − op ogenschijnlijk moeilijk te verzekeren schades en risico’s in de markt focust. Wij zijn gevraagd om tijdens vier regionale bijeenkomsten diverse workshops te organiseren met de assurantieadviseurs van het verzekeringsbedrijf van de Vereende. Het doel: feedback verzamelen over de kwaliteit van dienstverlening om dit vervolgens om te zetten naar concrete aanbevelingen.
Aanpak workshops
In vier regionale bijeenkomsten hebben wij met assurantieadviseurs (distributiepartners) uit alle windstreken gebrainstormd over verschillende relevante onderwerpen. Per dienst hebben wij met de klanten van de Vereende gekeken naar de het gemak om deze dienst af te nemen. Zo ontstond er een duidelijk beeld over wat er soepel verliep en waar nog winst te behalen viel. Zo kwamen o.a. merkbeleving, producten, diensten, kwaliteit, bereikbaarheid, communicatie en snelheid aan bod.
Resultaat
De bijeenkomsten zijn goed ontvangen en hebben op tal van punten tot concrete acties geleid. Veel assurantieadviseurs gaven aan het fijn te vinden zo open in gesprek te zijn. Met de uitkomsten van de vier sessies is de Vereende aan de slag gegaan, wat tot concrete verbeteringen binnen hun dienstverlening heeft geleid. Naast deze verbeterpunten, hebben de sessies ook gezorgd voor een sterkere relatie tussen het intermediair en de Vereende.”
![](https://changedepartment.nl/wp-content/uploads/2024/02/NJ_3929_1700px-1024x1024-1.jpg)
Aan de slag met je eigen project?
Benieuwd naar meer? Plan een vrijblijvende kennismaking. Ik geef diverse trainingen en workshops waarin deze onderwerpen aan bod komen.
Wellicht vind je dit ook interessant
-
Case study – OKR Implementatie
Succesvolle OKR implementatie bij multinational OKR’s organisatie breed, in een internationale context implementeren kan een uitdaging zijn. In deze case…
-
Verschillen input, output, outcome
Van Input naar Output en Outcome Het is ontzettend belangrijk om te weten wat je wilt bereiken en hoe je dit kunt meten. Maar om echt succesvol te zijn, moet je niet alleen weten hoeveel input en output er is, maar ook het uiteindelijke effect van wat je doet. Het draait immers om de impact…
-
Hoe bepaal je de juiste Objectives?
Een veel gehoorde vraag. Zowel in OKR trainingen als bij de voorbereiding op de volgende OKR cyclus. Het bepalen van de juiste onderwerpen waar je je Objectives op gaat schrijven, kan een uitdagende vraag zijn. En alhoewel er geen verkeerde keuzes zijn, kan het wel van invloed zijn op de impact die je in een cyclus wilt maken. Hoe…