De klant staat centraal in alles wat we doen. Een van de belangrijke lean principes is het leveren van meer waarde. Daarom is het voor iedere organisatie belangrijk om te begrijpen wie haar klanten zijn en welke verwachtingen deze heeft.

De voice of the customer staat voor die wensen en verwachtingen. Binnen lean six sigma drukken we deze vaak uit in kwaliteit, tijd en kosten. Deze zijn van groot belang bij de ontwikkeling van nieuwe producten of diensten en het dagelijkse gedrag van de organisatie.