Ieder verbeterproject heeft een (probleem)eigenaar. Deze persoon, meestal iemand die verantwoordelijk is voor de output van een proces en met ruime bevoegdheden in de organisatie, geeft opdracht tot uitvoer van het verbeterproject. Deze persoon helpt met het oplossen van belemmeringen en zorgt voor voldoende geld en resources. Daarnaast tekent deze persoon af op de uiteindelijke oplevering van het verbeterproject.
